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こだわりやのおせち よくあるご質問

おせち商品にのご注文につきまして、お問い合わせの多いご質問をまとめました。

 

ご注文方法について

Q.おせちの注文締め切りはいつまでですか?

【A.】基本的に、セットおせち・一品おせちとも12月7日(火)18時までとなりますが、
こだわりやの生おせち(VEGAN・自然派・プレミアム)は、12月20日(月)18時まで
となります。

 

Q.おせち以外の商品と一緒に届けてもらえますか?

【A.】誠に申し訳ございません。おせち商品は発送元が異なるため、おせち以外の商品との同梱はお受けいたしかねます。予めご了承くださいませ。

 

Q.セットおせちは1個以上購入できますか?

【A.】ご購入いただけますが、2個以上ご注文の場合、ご一緒に同梱することが出来ませんので、1セット1個口として発送させていただきます。予めご了承くださいませ。

 

Q.おせちのパンフレットには掲載されているが、オンラインショップに掲載されていないおせち商品は購入できますか?

【A.】誠に申し訳ございません。オンラインショップでは、ご購入いただけません。ご希望の方は、ご注文ガイドのお問い合わせ先へご連絡ください。ご対応させていただきます。
なお、その場合のお支払方法については、『 銀行振込のみ 』となります。あらかじめご了承ください。

 

Q.一品おせちで冷凍商品は一緒に注文できますか?

【A.】はい。可能です。なお、発送時は品質保持のため、常温商品と冷蔵商品とは別口(別送)のお届けとなり、合計金額によっては送料が発生いたします。あらかじめご了承ください。

 

Q.注文確定後のキャンセルはできますか?

【A.】10月31日ご注文分まではキャンセルをお受け致しますが、それ以降のキャンセルはお受けできかねます。

 

決済について

Q.決済方法は何を選べますか?

【A.】銀行振込(三井住友銀行)、クレジットカード払いがお選びいただけます。
なお、代金引換はご対応出来かねますので予めご了承ください。※銀行振込の詳細については、こちらをご確認ください。

 

Q.銀行振込を選択した場合、いつまでに振込をすれば良いですか?

【A.】必ず「10月31日までに」ご入金をお願い致します。11月以降にご注文された方は、ご注文日より3日以内にお振込みをお願い致します。ご入金がない場合、キャンセルとさせていただきます。

 

Q.今まで貯めている会員ポイントは使えますか?

【A.】ご利用いただけます。
なお、使用できるポイントは、オンラインショップ会員ポイントのみとなります。こだわりや・こだわり市場の実店舗でのポイントは使用できません。
あらかじめご了承ください。

 

のし・ご包装について

Q.おせち商品で、のしや包装はしていただけますか?

【A.】誠に申し訳ございません。おせちの特質上、のしやご包装はご対応できかねます。
もし、ご指定がございます場合、お断りさせていただきます。何卒ご了承ください。

 

商品の品質について

Q.冷凍おせちはどのように解凍すればいいですか?

【A.】冷蔵庫または冷暗所にて24時間を目安に解凍して下さい。
商品により冷蔵庫での保管をお願いする商品もございます。詳しくは、商品詳細ページにてご確認ください。
また、暖かい部屋や再冷凍は商品の品質を損ねる恐れがあるためご遠慮くださいませ。

 

Q.おせちに使用している原材料はどのようなものを使用していますか?

【A.】原材料の詳細については、下記問い合わせ先へご連絡くださいませ。

 

おせち料理の送料について

Q.送料はいくらになりますか?

【A.】常温配送は1個口 税込1,100円、冷蔵・冷凍配送は1個口 税込1,100円となります。
冷凍品は、完全に『別口発送』となり、1点でも冷凍品が入っている場合、税込1,100円を必ず頂戴いたします。
また、北海道・沖縄県・その他都道府県離島については、以下の離島代手数料を別途頂戴いたします。
北海道:税込990円、沖縄県:税込1,430円、その他都道府県の離島:1,320円を頂戴いたします。

■単品おせち送料について(単品おせち合計税込10,800円未満の場合)

温度帯別 ※税込表示

常温 ¥1,100
冷蔵 ¥1,100
冷凍 ¥1,100
常温+冷蔵 ¥1,100
常温+冷凍 ¥2,200(2個口での配送)
冷蔵+冷凍 ¥2,200(2個口での配送)

配送先別(離島代手数料) ※税込表示

北海道 + ¥990
沖縄 + ¥1,430
その他離島 + ¥1,320

システム上、送料が加算されません。別途メールにて『正しい送料とお支払いいただく金額』を改めてご連絡いたします。
なお、こだわりやの生おせち(VEGAN・自然派・プレミアム)は、北海道・九州への配送については、別途送料1,570円を頂戴しており
沖縄県・その他離島へのお届けはお受けできません。

あらかじめご了承ください。

 

Q.おせち商品の購入金額に応じて送料の割引はありますか?

【A.】セットおせちについてはございませんが、一品おせちについては、以下のように、1個口分の送料を無料(税込1,100円分)とさせていただきます。
通常商品の設定とは異なり、オンラインショップ会員・非会員さまとも、常温商品または冷蔵・冷凍商品を合計税込10,800円以上ご注文いただいた場合、上記で記載いたしました送料を1個口分無料とさせていただきます。
なお、離島代は上記金額にかかわらず、頂戴いたします。また、こちらもシステム上、送料が加算されてしまいますため、別途メールにて『お支払いいただく正しい金額』を改めてご連絡いたします。

 

配送について

Q.配送会社はどこですか?

【A.】商品はクロネコヤマト便にて配送いたします。

 

Q.常温商品と冷蔵商品は一緒に発送されますか?

【A.】はい。冷蔵クール便として1個口にて発送いたします。なお、冷凍商品は『冷凍クール便』として【完全別口】にて発送いたします。
もし、それぞれの温度帯での別送をご希望される場合は、上記送料をそれぞれ頂戴いたします。あらかじめご了承ください。

 

Q.商品はいつごろ届きますか?

【A.】日付指定は12月29日・30日のみ(こだわりやの生おせち(VEGAN・自然派・プレミアム)は12月31日のみ)となります。
誠にお手数ですが、ご購入の際、メッセージ欄にご希望のお日にちご入力くださいませ。
一部のセットおせちでは、お届けが12月30日のみのものもございます。詳細は各商品詳細ページをご確認くださいませ。
なお、特にご希望がない場合、12月30日午前中着指定にてご指定をかけさせていただきます。
また、北海道・沖縄県・離島へのお届けは、基本的に31日着となります。ご希望通りの日程でお届けできるよう配慮いたしますが、天候などの運送上のトラブルにより1日遅れる場合もございます。何卒ご理解とご了承をお願い申し上げます。

 

Q.上記の日にち以外に届けてくれますか?

【A.】誠に申し訳ございません。発送業者が異なりますため、ご対応いたしかねます。

 

Q.時間指定はできますか?

【A.】配送日当日の時間帯はお選びいただくことが出来ますが、道路の混雑状況により延着する場合がございます。予めご了承くださいませ。
なお、こだわりやの生おせち(VEGAN・自然派・プレミアム)は、午前中~18時までのご指定が可能です。それ以降の時間帯については、何卒ご容赦ください。

 

Q.おせち料理の発送連絡はありますか?

【A.】誠に申し訳ございません。発送業者が異なりますため、ご対応いたしかねます。
ご注文時のご要望通りにお届けいたしますので、到着をお待ちいただければ、と思います。
その際、年末のため道路状況や物流量の多さによって、ご希望のお時間帯に届かない場合がございます。何卒ご了承ください。

 

お問い合わせについて

その他、ご不明な点がございましたらお気軽にご相談くださいませ。
メールでのお問い合わせは24時間受付いたしております。

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